Olá, como podemos ajudar você?

Seja bem-vindo aos Primeiros Passos no Universo do Brascomm 4.0!

Neste espaço dedicado, oferecemos uma série de artigos meticulosamente organizados, acompanhados por vídeos breves, para orientar você nos estágios iniciais de sua trajetória conosco.

No presente artigo inicial, exploraremos os fundamentos do que chamamos de "Implantação", abordando:

• O conceito de Implantação
• O funcionamento desse processo
• As distinções entre ISM, CSM e Service
• Dicas para otimizar sua preparação para a consultoria
• Exploração do universo SaaS e comunicação com o Brascomm

Estamos aqui para garantir que seus primeiros passos sejam guiados por informações claras e recursos práticos. Abrace essa jornada conosco!

O que é a Implantação

A Implantação é o primeiro processo pós-venda que você tem na Brascomm. É nele que você conhece a sua ferramenta e implementa as configurações necessárias para sair usando e mudando a experiência dos seus colaboradores e clientes!

De forma geral, após o consumo dos materiais educativos e aplicação prática da parte básica, você passa para as reuniões com seu ISM (Implementation Success Manager), que vai te apoiar na adaptação da ferramenta para o fluxo da sua empresa.

Como funciona a Implantação

Ao contratar o Brascomm, você recebe as credenciais da sua base de atendimento do sistema por e-mail e dá início à sua implantação, que é dividida em 2 (duas) fases.

• Fase 1: Acesso à base de conhecimento com todos os conteúdos que você vai precisar para os primeiros passos e material gravado
• Fase 2: Acesso à consultoria remota com seu ISM

Em seguida sua equipe já aparecerá na lista de equipes criada, selecione a equipe na listagem para realizar as configurações deste grupo:

Fase 1 - Recursos Educacionais

Você já está imerso nesta etapa! Explore e absorva os nossos materiais educativos para aprimorar o seu domínio da ferramenta enquanto progride nessa jornada!

Fase 2 - Consultoria Remota com seu ISM

Nesta etapa, você terá a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e ajustar o sistema de acordo com as suas necessidades específicas. Com os conhecimentos fundamentais adquiridos durante os treinamentos da etapa anterior, fornecidos pela Brascomm, você estará mais bem preparado para aproveitar ao máximo a consultoria, garantindo que o sistema esteja totalmente alinhado com as exigências do seu cotidiano. Em até 36 horas após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade, um membro dedicado da nossa equipe entrará em contato via e-mail para agendar a primeira sessão de consultoria. Este é um passo essencial para garantir que o sistema seja configurado de maneira eficiente, atendendo às suas expectativas e proporcionando uma experiência otimizada no seu dia a dia.

Diferenças entre ISM, CSM e Service Deskceo

O ISM (Implementation Success Manager) desempenha um papel crucial como o primeiro ponto de contato pós-venda. Sua principal responsabilidade é auxiliar na implementação bem-sucedida do Brascomm em sua empresa, garantindo que o sistema esteja pronto para uso. Atuando de maneira consultiva, o ISM orientará você nos primeiros passos com a ferramenta, oferecendo ideias e soluções personalizadas para o seu negócio.

O CSM (Customer Success Manager) assume o papel de seu Gerente de Sucesso após a implantação. Seu foco é acompanhá-lo ao longo de sua jornada, concentrando-se em otimizar o uso da ferramenta de maneira estratégica, alinhada ao fluxo operacional de sua empresa. O Service (Atendimento ao Cliente) trabalha em colaboração com o CSM, dedicando-se a resolver suas dúvidas diárias e oferecer suporte para o correto funcionamento das funcionalidades na plataforma. Essa equipe está pronta para proporcionar assistência contínua, garantindo uma experiência fluida e eficiente para você e sua empresa.

O Service (Atendimento ao Cliente) trabalha em colaboração com o CSM, dedicando-se a resolver suas dúvidas diárias e oferecer suporte para o correto funcionamento das funcionalidades na plataforma. Essa equipe está pronta para proporcionar assistência contínua, garantindo uma experiência fluida e eficiente para você e sua empresa.

Prepare-se para Sua Consultoria

Antes do encontro com seu ISM, é essencial antecipar as necessidades do Brascomm para otimizar o desempenho do seu atendimento. Aqui estão algumas dicas para uma preparação eficaz:

1-Defina Suas Necessidades: Tenha claro o que é essencial para que seu atendimento no Brascomm funcione conforme suas expectativas.

2-Dúvidas e Personalizações: Venha preparado com suas dúvidas e seu ISM estará pronto para ajudar a adaptar o sistema às particularidades do seu negócio.

3-Credenciais e Acesso: Certifique-se de ter suas credenciais prontas e acesse sua base de atendimento para uma transição suave.

4-Recursos de Aprendizado: Explore nossos vídeos e artigos na Base de Conhecimento para aprimorar sua compreensão do sistema antes da consultoria.

5-Treinamentos Prévios: